优质服务心得体会范文5篇

优质服务心得体会范文篇1

“西路军不畏艰险、浴血奋战的英雄主义气概，为党为人民英勇献身的精神，同长征精神一脉相承，是中国共产党人红色基因和中华民族宝贵精神财富的重要组成部分。”在甘肃省张掖市高台县参观中国工农红军西路军纪念馆时，习近平总书记强调，新中国是无数革命先烈用鲜血和生命铸就的。要深刻认识红色政权来之不易，新中国来之不易，中国特色社会主义来之不易。我们要讲好党的故事、红军的故事、西路军的故事，把红色基因传承好。

纵观风云激荡的革命历史，共产党人坚如磐石的理想信念、淬火成钢的精神品质、宁折不弯的英雄气概，这些都是我们党的红色基因。让红色基因根植于年青干部的肌体，用行动唱响红色基因的强音，用壮举诠释红色基因的内涵，迸发出红色基因的无穷活力。

根植信仰，坚定共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想，为崇高理想信念而矢志奋斗。西路军西政河西走廊，在极为严酷的自然条件下与敌浴血奋战4个多月，歼敌2.5万多人。最终因敌我力量悬殊等原因而失败，在中国革命战争史上写下了悲壮的篇章。他们为了解放全中国和实现共产主义理想，出生入死，作出的重大的不可替代、不可磨灭的贡献，永载史册。无论前方的道路有多么坎坷，年轻干部都要坚定理想信念，保持赤子之心，不忘来路千难万险，不忘往昔峥嵘岁月，沿着前进方向，稳稳掌舵，乘风破浪，奋勇向前。

根植追求，把人民放在心中最高位置，坚持一切为了人民、一切依靠人民，为人民过上更加美好生活而不懈努力。“红军”的称号源于著名书法家吴兰阶兴致勃勃，挥毫疾书一幅对联：“痛恨绿林，假称白日青天，黑夜沉沉埋赤子;光复黄安，试看碧云紫气，苍生济济拥红军”。红军是人民的红军，红军与长征沿途人民群众结成鱼水情谊，实际上就是以情暖心、以心换心、心心相印的历史过程。年轻干部要始终把人民放在心中最高位置，人民是历史的创造者、人民是政绩的阅卷人、人民是奋斗的出发点、人民是时代的动力之源，解答好“为了谁、依靠谁、我是谁”这一问题，年轻干部一定能实现自我价值，红色基因一定能够代代相传。

根植忘我，在工作中恪尽职守，兢兢业业，为实现人生价值，实现中华民族伟大复兴中国梦而无私奉献。老英雄张富清60多年深藏功名，在部队，他保家卫国;到地方，他为民造福。张富清同志主动到当时最偏远、最艰苦的地区，修公路、抓生产，带头干、迎难上，一辈子坚守初心、不改本色。黄文秀同志研究生毕业后，放弃大城市的工作机会，毅然决然回到家乡，在脱贫攻坚第一线忘我投入、燃烧青春，诠释了共产党人的初心使命，谱写了新时代的青春之歌。黄文秀和张富清相差了65岁，但是红色血液在他们身上流淌，红色基因由他们传承。年轻干部应该以这些先进楷模为榜样，到祖国和人民最需要的地方发光发热，脚踩大地，胸怀家国，把自己深深扎进泥土，才能把理想高高举起。

让红色基因根植于年青干部的肌体，勿忘昨天的苦难与辉煌，无愧今天的责任与使命，不负明天的梦想与追求!

优质服务心得体会范文篇2

目前，决胜全面小康、决战脱贫攻坚已经到了最后的交卷时刻，只剩40多天的时间。

“靡不有初、鲜克有终”，干部特别是年轻干部只有在“交卷时刻”继续发扬“今天做得好、明天要更好”、精益求精的工匠精神，不获全胜，决不收兵，努力克服新冠肺炎疫情带来的影响，甩掉徘徊彷徨、犹豫不决的思想包袱，坚决打赢这场攻坚克难、波澜壮阔的历史之战，确保如期完成“全面小康”压轴题，开启全面建设社会主义现代化国家新征程。

秉怀“独运匠心”，要有“风雨不动安如山”的坚定信念。匠心精神是一种信念，是一种态度。印度诗人泰戈尔说：“信念是鸟，它在黎明仍然黑暗之际，感觉到了光明，唱出了歌。”坚定的理想信念，是一个年轻干部安身立命的根本。理想是舵，把控前进的方向，信念是帆，指引拼搏的道路。今年4月21日，在陕西考察的习近平总书记来到平利县考察脱贫攻坚。一张照片定格了“五级书记”共抓扶贫的瞬间。从党中央最高指挥部到基层最后一公里，习近平总书记带领大家，层层压实责任，兑现对人民的承诺。年轻干部要牢记殷殷嘱托，自觉树立崇高的理想信念，坚持人民至上，凝聚打赢脱贫攻坚战必胜信心，筑牢精神之基。更要志存高远，坚定对马克思主义的信仰，把人民群众对美好生活的向往作为奋斗的目标，脚踏实地，勇往直前。

涵养“纯粹匠意”，要有“化作春泥更护花”的奉献精神。王安石的“夙兴夜寐，无一日之懈”，文天祥的“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”，华罗庚的“人家帮我，永志不忘;我帮人家，莫记心头”……这些经典名人名言，从不同侧面印证了中华民族历来是一个崇尚奉献的民族。奉献，是在今年防汛抗洪中，陈陆同志舍生忘死，付出生命代价的选择;是在今年疫情期中，白衣天使们一个个红手印，一封封请战书的召唤。习近平总书记多次强调：“中华民族伟大复兴，绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的。全党必须准备付出更为艰巨、更为艰苦的努力。”作为年轻干部，不仅要大力弘扬奉献精神，发扬不怕吃苦、不怕艰险、不怕吃亏的精神。更要俯下身、静下心、沉住气，多下一些苦功夫、笨办法，踏踏实实、兢兢业业，了解人民群众最现实、最直接的诉求和期盼，积极化解群众工作中可能出现的矛盾和风险，万众一心加油干，越是艰险越向前，无怨无悔，无私无畏，交出组织肯定、群众满意的合格答卷。

提升“精一匠力”，要有“咬定青山不放松”的拼劲韧劲。“精一”被广泛认为是工匠精神在专业技能和职业坚守方面的典型特征，其中，“精一”指的就是具备高超、精湛的业务技艺和高度聚焦、深入钻研的职业态度。年轻干部践行“精一”既要本领高强、能力过硬，更要方向明、态度正、有韧劲、敢拼搏、措施实。要始终把人民群众答应不答应、满意不满意、高兴不高兴作为工作的标准，不断增强“八项本领”和“七种能力”，确保能在关键时刻站得出来、危急时刻豁得出去。要向沈浩、黄文秀等同志学习，怀着心系群众、服务人民的公仆情怀，发扬锐意改革、勇于开拓的创新精神，不断将党中央和各级党委的惠民举措落地落实。同时，积极服务经济社会发展，重点围绕当前制约经济社会发展的热点、难点、痛点问题开展深入的调查研究，摸清真实情况，找准问题症结，绵绵用力、久久为功，为解决问题提供青年方案、拿出青年之策。

优质服务心得体会范文篇3

初读《城南旧事》，好像陷入一个复古的相册，在一片泛黄之中去找寻那一份关于童年的记忆。

童年是短暂，因短暂而美好。对许多人来说，童年是一本读不完的书，充满童真、快乐，对未知的好奇与神秘感，所有一切的一切，都美好而易逝，易逝而美好。写童年的作家很多，但林海音描述童年的手法却与其他作家不同，一反惯常使用的体验性随笔文体，通过一位小姑娘之眼，来窥探发生在身边的成人世界书中的林海音用细腻的笔触去刻画一个个人物，那一段段“旧事”仿佛就在眼前，一个个鲜活的人物形象，纷纷出场：无文化却任劳任怨生了一大堆孩子的母亲;充满威严具进步思想却早逝的父亲;用奶水和帮工做一年四个月换取一个月四块钱，两副银首饰、四季衣裳，一床新铺盖的宋妈;感情受挫导致成了“疯子”最后丧身于车祸的秀贞母女;充满女性柔媚风情而又善解人意的风尘女兰姨娘;因生活所迫走上偷盗之路的收买破旧货的小子有反复出现的主角人物，也有蜻蜓点水，几笔带过，却入木三分，让人过目难忘的配角。作者铺陈了一幅生活画卷，让人不单读到老北京的一些旧日风土人情，也读到作为移民者的英子一家从故乡闽南带来的文化痕迹。

通过小孩的眼光看大人世界，通道似乎窄了，却也增加了小说的纯度和想象空间。在英子眼里，无论哪一个人物，都是善良的，纵是当了贼的卖小杂货男青年，宋妈懒做好吃嗜赌没责任心的丈夫“黄板提及童年，眼前便不觉浮现屋后的池塘，母亲的巴掌以及父亲每次回家背的包。这些东西好像全部定格在生命之中，怎么挥都挥不去。真有一种“玉户帘中卷不去，捣衣砧上拂还来“的感觉。

童年如梦，梦出外婆的桥;童年如桥，接着未来的路。一直以来，我都觉得这是对童年的注解。是啊!童年如梦，梦里的一切都是新奇的，所以孩时的我们不会觉得累。像林海音一样，用孩子的眼光去自看世界，那这个世界以及这生命，便是一场梦，一场不会累的梦，一场纯净如水的梦。

优质服务心得体会范文篇4

回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：

一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。

二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。

三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。

四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。

五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。

六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。

七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。

八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。

九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。

十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价员工服务态度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。

十二、培训工作：在20__年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。

优质服务心得体会范文篇5

短暂而又美好的军训生活就这样悄悄地走了，来不及回首，就这样悄然而逝。虽然军训就这样匆匆的结束了，但昨日的口哨声依然在耳边响起，响亮的军歌还在耳边回荡着，穿上军装的样子依旧浮现在眼前。离别是伤心的，但我不会哭，我会将这次军训看做是我人生中最难忘的回忆。

如果说人生是一场戏，那么军训就是这场戏中最精彩的一幕。军训能够培养我们吃苦耐劳的精神，磨练我们的意志，锻炼我们的身体。苏轼说过：“古今立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。”这就告诉我们成功只青睐于意志坚强的人，成功的大门只向意志坚强的人敞开。

军训对我们来说是一种考验，是一种人生的体验。军训让我们知道了什么是命令，什么是该做的什么是不该做的，在中学生训练基地必须绝对服从教官的命令，听从教官的安排。军训是一个磨砺自我的过程，绝不能因为受一点苦就放弃，更不能因为教官的严厉就半途而废。我们必须用一颗顽强的心去战斗，去拼搏，去取得最后的胜利。

在炽热的操场上站军姿是痛苦的，但是我们必须坚持下来。一遍又一遍枯燥乏味的动作，一句又一句不得反抗的命令，这一切都不能使我们退却，我们要坚定自己的信念，去战胜自我，超越自我，挑战自我。

生命中总有些真挚的东西值得收藏，短暂的军训生活，让我们体会到了军人的坚强意志，我愿意记住这刻骨铭心的记忆，这些记忆是我生命中珍宝。