人情练达的五项修炼:老秘书的秘籍(完整)

时间:2022-05-19 08:05:05 来源:网友投稿

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人情练达的五项修炼:老秘书的秘籍(完整)

世事洞明皆学问,人情练达即文章。这副对联出现在《红楼梦》原文第五回。有一天,我与大学老师聊天。他说,做秘书一个很重要的素质,就是这副对联要求的吧?我想了想说是。读大学的时候,我最喜欢向老师请教的就是《红楼梦》的有关问题。老师笑眯眯地问我,现在你有秘书的实践经验,又做了那么久的办公室领导,如果在金陵十二钗(薛宝钗、林黛玉、贾元春、贾探春、史湘云、妙玉、贾迎春、贾惜春、王熙凤、贾巧姐、李纨、秦可卿)中挑一个最适合当秘书的,你会选谁?我回答,从个人的情怀,最喜欢挑林黛玉,但从工作需要,最可能挑薛宝钗。老师问,为何?我说,林黛玉有才情、文笔好、心思细,但薛宝钗人情练达、为人老到、处事稳当。但这两个人都有不足。如果这两个人的优点结合在一起,那是最理想的秘书了。这些年来,我反思自己,人情练达长进不大,这是一大教训。我当秘书的第五个体会就是人情练达。

当秘书智商重要。情商更重要。所谓情商,就是情感智商。即自我管理情绪的能力。英文简称EQ.情商具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度及对他人的理解和包容。

秘书的人情练达来自于情商,来自于后天。一个人情练达的秘书,人家会说这秘书情商很高。但是并不是说你有了情商,就一定会人情练达。人情练达的秘书肯定是在与领导、与其他人交往时,能使自己显得更加出色、受欢迎并有教养的人。

在现实生活中,我们常常碰到这样的事,有些人智商很高,但情商不高,人际关系不怎么好,事业也不这么顺利。有些人智商一般但情商很高,人际关系好,生活积极,反而在社会上混得风声水气。可以这么说,一些人凭智商找工作,一些人凭情商获提拔。我认识两个秘书,一个是高智商,硕士研究 当前隐藏内容免费查看生毕业,一个没考上大学,是电大毕业生。这两人分别给领导当了秘书。后来发展的结果是,电大毕业的秘书一路得到提升,官至设区市的副市长。硕士毕业的秘书一直在县里,最终是一个县的档案局副局长。他们两人的区别在于,一个学历高但情商低,服务领导不到位,另一个是学历虽低,但情商高,服务领导很有水平,实际工作也很有能力。这个故事告诉我们,当秘书情商很重要,人情练达很重要。当秘书如果只是停留在会写、会拿包、会给领导提供一些服务,那是远远不够的。

秘书的人情练达是一个长期的过程,可能一开始很青涩。但随着不断实践,大多数秘书都会慢慢地老练起来。重要的是要修炼以下几条:

第一条、识时务者为俊杰

所谓识时务,就是能把握领导工作的大局,能懂得世故人情,掌握行政机关的基本规则、行政事务的基本套路,行政人员之间的基本规矩。识士务才能控制好自己的情感,才能把握好与领导的关系。识时务要做到三个不:

一是不碰逆鳞。龙之逆鳞,触之必死。领导的禁忌就是龙之逆鳞,当秘书的千万不能碰。对领导的禁忌,比如各种隐私、各种工作保密之事、其他各种不需秘书知道的事情,不能有好奇心。俗话说,好奇害死猫,秘书要牢记在心。还有些秘书了解的禁忌,更是不能名知故犯。举个例子,比如领导非常讨厌随地吐痰,秘书就要坚决不做。再比如说,领导很不喜欢有人在车上打喷嚏。秘书经常与领导同车,就要时刻准备一块手帕,万一打喷嚏时能用上。领导很讨厌不守时的人,秘书就一定要守时,提前等候领导。

二是不唱反调。领导与秘书的关系,始终是主从关系。领导为主,秘书为从。秘书要围着领导开展工作,要与领导保持高度一致。对领导的指示、意见、讲话、要求,秘书不要在公开场合唱反调,而是坚决执行到位。除非是私人关系非常好,领导是真心征求你意见时,才可以提出与领导不同的想法,供领导参考。绝对不能背着领导发表与领导观点不一致的意见,哪怕与你的亲朋好友都不能说。

三是不要越位。领导是领导,秘书是秘书。秘书要严守上下级规矩。不要以为领导器重你,就得意忘形,不知天高地厚。大家都知道韩信军事才能杰出,但为何刘邦要杀他,就是因为韩信在刘邦最困难的时候,竟不识事务提出要代理齐王。一旦形势好转,刘邦就容不下韩信。最得宠的秘书都不允许顶撞领导,都不能代替领导来发话、来表态。始终要记住秘书只是服务领导的一个小兵,不能越过与领导的界限,这是衡量秘书是不是识事务的一个最基本底线。

第二条、有眼力见儿

这是北方话。用南方话说就是有见机行事的能力,懂得察言观色,灵活办事,又不招人烦。领导最喜欢有眼力见儿的秘书。发现一个秘书有没有眼力见儿,其实也不难。你只需观察小型的会议是谁在给领导续茶水。如果领导杯子没有水了,第一个起身给领导续茶水的是秘书,那基本可以肯定这个秘书是灵活的。如果是办公室主任或其他人在给领导续茶水,秘书无动于衷,那就很难说这个秘书有眼力见儿。续茶水是观察秘书服务意识的最最基本功。怎么培养这种眼力见儿?一般来说,有的人天生灵活,反应快。但很多秘书的眼力见儿还是后天形成的。

第一,要有强大细致的观察力。秘书跟随领导,要眼观四方,既要看领导眼色,也要看领导的下意识。就是要养成与领导需求、性格、习惯相适应的洞察力,养成注意服务细节的观察力。只有形成了这样一种强大细致的观察力,才能为有眼力气儿提供基础。

第二、要善解人意的反应力。秘书跟随领导,了解领导的喜怒,知道什么事能做、不能做。所谓有眼力见儿,就是为领导服务要自然而然,不能做作生硬,不能让领导烦。为什么一些人为领导做事,有的人会认为是拍领导马屁,领导也会沉下脸,就是因为这种做法过了,适如其分地做出反应,这才是高水平的服务。

第三、要迅速快捷的执行力。秘书跟随领导,为领导提供各项服务,要如应云流水,不着一字尽得风流。仍然以续茶水,如果秘书的动作始终是慢一拍,被别人抢了先,那就会让领导和其他人感到,你这个秘书的眼力见儿是不怎么的。

第三条、如不成事那就不败事

不少干部都对领导秘书有敬畏。秘书要保持清醒头脑,这不是在敬畏你,而是在敬畏领导,怕你在领导面前讲坏话。有一句成语叫做“成事不足败事有余”。一些人之所以怕秘书,就是认为你管我提拔重用是做不到的,但你秘书要说说我的坏话,败败我的好事还是很容易的。这就涉及到秘书如何处理她与领导下属、与周边同事的人际关系问题。我曾看过一本历史书,讲一个大将到皇宫参加皇上的宴会。门口的小太监以为大将会送些东西给他。结果大将视小太监为无物,径直走进了皇宫。小太监非常生气,就在皇宫的一条小径上解了小便。宴会结束后,皇上走到小径,看到一处湿湿的,便问小太监怎么回事。小太监答,是某大将将的小便。皇上大怒,把大将杀了。这个小太监显然是太过分了,后来一些大将就高举大旗叫“清君侧”,开始造反。做秘书的如果像小太监这么搞,肯定最后会害了领导。那么秘书应当如何处理好这些人际关系呢?

第一、你好我好,大家都好。当秘书接触领导下属多了,可能看到了这些干部的种种不足,但你不要给领导火上加油,专说这些干部的坏话。说得多了,就会物极必反。有时候给那些干部说一些公道话,在领导发怒时,做些适当的劝说,反而会显得秘书大气。这与八面玲珑、不讲原则还是不同的。

第二、到什么山头说什么歌。秘书接触三六九等、不同的人,林子大了,什么样的人都有。这就需要秘书与这些人交往时,人情练达,会看场合讲不同的话,会讲外交辞令。有句俗语:“见人讲人话、见鬼讲鬼话。”秘书不是要有这样阴暗的心机,但至少要学会处理复杂的人际关系,要如阿庆嫂那样,善于与刁德一这样不怀好意的角色周旋。

第三、学做一枚铜钱。铜钱正反两面不一样,表面光滑、内在本真。秘书在处理人际关系时,要像铜钱一样,既要保持内心的本真,又要给外人一种随和圆滑的感觉。里外都是圆滑,那是人家反感的小滑头、小人精。里外都是本真,过于真实、过于率直,处理人际关系也会中招,吃亏碰壁在所难免。正确的做法是内方外圆,表面不妨学会妥协,甚至大智若愚,装聋作哑,内心却要如明镜一般,有坚定的是非观,切不可在大酱缸里,把善良把率真全染黑了。

第四条、养书卷气、弃书生气

所谓书卷气是指一种高雅的气质和风度,是良好素质的外在表现。所谓书生气,是指死板教条、不肯变通、不懂人情世故的作派。秘书要多一些书卷气、少一些书生气。党的十八大以来,肃清官场风气,加强干部的作风和能力建设。需要秘书养书卷气、养浩然气,做谦谦君子。特别是做秘书久了,更要加强这方面的修养。秘书做得久了,不好的东西影响多了,往往容易粗俗不堪,不读书不看报,业务能力不愿干,喜欢吹吹拍拍、长袖善舞,长此以往,终究是混不下去的,不但会害自己,也会害单位、害领导。但是一个秘书书生气十足,也是会害工作、会害领导、最后会害自己的。

书生气的秘书有两个特点:一是“迂”,办事很迂腐,什么事都办不成、办不好。二是“拗”,脑子一根筋,不管什么人不管什么场合,都不会妥协、不知变通。刚做秘书的,常常容易书生气十足,显得天真和幼稚。这就需要向实践学习,尽快脱掉书呆子气。我听过这样一个故事,一位秘书经常被领导说,你这个书呆子,除了会写,其他什么都不会。他不知道怎么办。有一次他和同学老师聚餐。老师看他苦着脸便说:“我的这些学生就你最有书卷气,你看他们天天就知道吹牛吃喝。你有思想有情怀。”秘书便说:“老师,领导说我是书呆子”老师想了想说:“这么多同学都敬我酒了,你还没敬呢?来,敬我一杯酒,说一些我喜欢听的话。”秘书起身过去敬酒,说了一大堆好听话。老师高兴地说:“谁说你是书呆子啊。”秘书豁然开朗,后来就摆脱了书生气。

第五条、带眼睛、耳朵,不带嘴巴

这句话我是从网络小说中看到的。同样的意思,美国作家海明威也说过:“我们花了两年学会说话,却要花上六十年来学会闭嘴。”对于秘书来说,说话是一门学问,沉默也是一门学问。很多时候,特殊的身份决定秘书只看不说,只听不说。

第一、看破不说破。秘书跟着领导,会经常看破别人的短处或者异常。特别是当领导的手下在向领导汇报工作时,也会发生这样那样的错误,这个时候,秘书脱口而出,说破真相。也许一时你很受领导的器重,会得到领导的肯定,但对方肯定是怀恨在心的。如果向领导私下说不好更好?

第二、沉默是金。以下几种情形不可说。一是有些领导的随口习惯,问秘书,我说得对不对?无论是对还是不对,只要领导是随口问的,都不要开口。二是领导在调研时,问相关情况,如果没有人回答,但你知道这个情况,不要当着众人的面去回答,可以私下告诉领导。三是领导讲话时出现差错,比如某个数据、某个字说错了,不要公开去更正,可以事后私下不经意告诉领导。

第三、该出手时要出手。秘书是领导贴心工作人员。有些话必须告诉领导,比如你知道、领导却不知道的重大事情、基层情况。有些时候是秘书和领导的两人空间,比如跟随领导外出,坐同一辆车。一般情况下,秘书没有达到与领导可以无话不说的境界,领导不说话,不必主动寻找话题。但如果领导与你说话,你不要紧张,不要一声不吭,可以试着聊一些领导感兴趣又比较轻松的话题。